Foire aux questions
Vous pouvez consulter les questions les plus souvent posées par nos clients, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter par mail : contact.bachella@gmail.com
Livraison
Votre commande sera préparée en 24/48 heures dans nos entrepôts en France 🇫🇷
Lors de votre commande, vous avez le choix entre une livraison avec Mondial Relay (livraison en 3 à 5 jours) , Colissimo Point Relais (livraison en 48h à 72h) ou Colissimo à domicile (livraison en 48h à 72h).
Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation ainsi que les mises à jour à chaque étape de votre livraison !
Votre commande sera préparée en 24h/48h après réception du paiement. Vous recevrez dans ce délai un email contenant votre numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur pour suivre votre commande à tout moment !
Paiement
Vous pouvez régler votre commande grâce à l'un des modes de paiements suivants:
· Carte Bancaire : réglez votre commande avec votre carte Visa, Mastercard ou American Express
· Paypal
· Virement bancaire
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Retour
Vous avez changé d'avis ? Vous avez le droit !
Pour nous renvoyer votre colis, c'est simple : créez votre étiquette de retour en ligne, imprimez-la et déposez votre colis selon le transporteur que vous avez choisi.
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Pour que votre retour soit conforme, il faut qu'il respecte les points suivants :
Retour dans les 14 jours à compter de la livraison de la commande (suivi du transporteur faisant foi)Les produits de votre commande ne doivent pas avoir été descellés (le plastique entourant les produits doit être intact)
Le retour est à la charge du client. Une fois celui-ci réceptionné, notre service retour procédera à un contrôle du scellage. Si votre retour répond aux conditions, votre remboursement sera effectué sous 7 jours.
Parce que nous voulons vous simplifier les retours le plus possible, nous proposons la création en ligne des étiquettes de retour.
Créer votre étiquette de retour en choisissant le transporteur de votre choix en cliquant sur le lien suivant : https://www.coliback.com/fr/etape1-retour-colis?partner=373
Une fois votre étiquette créée, imprimez-la et déposez votre colis selon le transporteur que vous avez choisi.
